Resumo
As práticas de Gestão da Qualidade (GQ) têm sido utilizadas por muitas organizações em todo o mundo como parte da estratégia adotada por elas na busca da melhoria de sua competitividade e posicionamento no mercado. A implementação dessas práticas tem gerado um efeito positivo em termos de melhoria da qualidade e produtividade em diversos segmentos industriais. Porém, muitos, também, são o…