Caracterização do design thinking visando sua integração com o processo de desenvolvimento de sistemas produto-serviço

Diversas empresas têm tentado migrar da oferta de produtos para a oferta de sistemas produto-serviço (PSS), o que requer uma mudança não só do modelo de negócios, como também da cultura e da mentalidade. Utilizar métodos centrados no usuário é uma forma de auxiliar nessa mudança cultural e no aumento de valor percebido do PSS ofertado. Uma abordagem capaz de apoiar o processo de desenvolvimento (PD) de PSS em se tornar mais centrado no usuário é o design thinking (DT). Trata-se de uma abordagem centrada no usuário utilizada por diversas empresas de sucesso para apoiar a inovação e descrita por várias metodologias de foco prático. No entanto, não está claro na literatura como DT pode ser integrado a modelos de PD já utilizados pelas empresas, levando a casos onde fases, ou mesmo todo o PD, são substituídos por completo pelo DT. Essa substituição não parece apropriada, dado que DT pode não conter aspectos considerados pelos PDs de PSS. O principal objetivo deste trabalho é identificar como a abordagem do DT pode ser aplicada nos PDs de PSS. A metodologia desta pesquisa combina os seguintes métodos: estudo de caso, linguística de corpus, semântica de frames, e métodos baseados em matrizes. Um dos resultados deste trabalho é a caracterização do DT baseada em análise linguística, a qual foi derivada do conteúdo de mais de 1500 páginas de 8 metodologias de DT. Essa análise resultou em 46 atividades recorrentes, associadas com 458 diretrizes específicas, e a identificação de 182 atividades relevantes que sintetizam as metodologias de DT. Essas atividades foram comparadas a 14 modelos de PD de PSS da literatura, concluindo, entre outros achados, que o DT não é capaz de substituir o PD de PSS, e que a compatibilidade para integração do DT ao PD de PSS é maior no front-end da inovação (FEI). Atividades do FEI de 14 modelos de PD de PSS e 7 de produto foram comparadas com as atividades relevantes e recorrentes do DT para prover o entendimento em como o DT pode ser integrado aos modelos de PD de PSS. Finalmente, as conclusões dessa última comparação levaram à criação de um método de quatro passos para integração do DT aos modelos de PD de PSS, baseado na similaridade das atividades. (AU)