Proposição de Valor de Sistemas Produto-Serviço Visando a Economia Circular Apoiada pela Gamificação

Resumo

Sistema Produto-Serviço (PSS) é uma solução que integra produtos e serviços a fim de oferecer maior valor no uso. Entretanto, as organizações ainda possuem uma orientação voltada ao produto e tecnologia, com dificuldades para comtemplar os serviços na proposição de valor, que guia o desenho do modelo de negócio do PSS. Além da proposição de valor do PSS ser definida nas fases iniciais do desenvolvimento do PSS, onde a incerteza e a imprevisibilidade são elevadas, sua dinâmica ainda se apresenta como uma oportunidade de pesquisa. Identificar, nas fases iniciais de design, os valores que o PSS pode oferecer apresenta-se como um desafio, cujo aspecto se torna ainda mais relevante ao considerar a abordagem da Economia Circular (EC). Mas, como a proposição de valor pode ser definida no desenvolvimento do PSS considerando a abordagem da Economia Circular? Há, portanto, uma necessidade de mecanismos de orientação e apoio à decisão para auxiliar os membros de empresas no desenvolvimento do PSS. Nas atividades de negócio, a gamificação apresenta-se como uma alternativa. As características do game são análogas à realidade, refletindo o progresso e os efeitos das decisões dos stakeholders ao desenvolverem novas soluções em um sistema complexo. Este trabalho objetiva desenvolver um método para a proposição de valor de PSS baseado na aplicação dos princípios da gamificação considerando o contexto da Economia Circular. O framework metodológico deste trabalho é a "design research methodology", combinando métodos tais como revisão sistemática da literatura, estudos de caso e focus group. O resultado principal deste trabalho é um game, que será alinhado ao framework de servitização que está sendo desenvolvido pelo Grupo de Engenharia Integrada sob o número de projeto 2015/23094-6 (FAPESP) e com um modelo de negócio circular em PSS. Este game será verificado por meio de aplicações prototípicas e um estudo de caso.