Análise do trabalho em equipe e sua relação com satisfação dos profissionais no trabalho e satisfação dos usuários com a qualidade da assistência em serviços de atenção básica no Município de São Paulo

Resumo

O trabalho em equipe e a prática interprofissional colaborativa são reconhecidos como componentes relevantes da organização dos serviços e sistemas de saúde para assegurar acesso universal e qualidade da atenção à saúde e, no Brasil, estão previstos como diretriz da atenção primária à saúde (APS) do Sistema Único de Saúde (SUS) organizada nos moldes da Estratégia Saúde da Família (ESF). A literatura traz evidências dos efeitos do trabalho em equipe na qualidade da assistência, na satisfação no trabalho e na satisfação dos usuários. O estudo tem o objetivo de analisar associação entre clima de equipe, satisfação no trabalho e satisfação dos usuários com a qualidade da assistência nos serviços de APS no município de São Paulo. Pesquisa de método misto sequencial explanatório com duas etapas distintas, quantitativa e qualitativa. A primeira etapa caracteriza-se como estudo transversal de abordagem quantitativa realizado em serviços de APS do município de São Paulo com amostra de profissionais da ESF estratificada por região de saúde e por conglomerados (equipes) em dois estágios, e amostra de usuários em mais um estágio adicional de sorteio (adultos). Na coleta de dados serão utilizadas duas escalas validadas no Brasil: Clima de Trabalho em Equipe (Team Climate Inventory) e Satisfação no Trabalho (S20/23). Para estudo da satisfação dos usuários com a qualidade da assistência será aplicado o Primary Care Assessment Tool (PCATool versão Adulto) também validado no país. Na análise será utilizada estatística descritiva e analítica, identificados grupos homogêneos de equipes, associações entre as variáveis e empregados modelos multiníveis. Na segunda etapa do estudo será utilizada abordagem qualitativa com entrevista semiestruturada de profissionais da ESF e de usuários (adultos) dos respectivos serviços de APS e analise de conteúdo, seguida de triangulação e integração dos resultados da fase quantitativa e qualitativa. A pesquisa justifica-se pela necessidade de fortalecer e consolidar o trabalho em equipe na perspectiva da ampliação do acesso e da qualidade da atenção básica do SUS e os resultados permitirão propor intervenções de gestão do trabalho e educativas para desenvolver práticas em equipes efetivas, integradas e colaborativas. (AU)